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Helpdesk Kunden ohne Service-Abonnement (free)

Hier erhalten Sie Unterstützung, indem Sie kostenlos ein Ticket absetzen können.
Je nach Ausprägung erhalten Sie eine Antwort innerhalb max. 12 Stunden und einen
Kostenvorschlag, sofern das Problem bzw. die Lösung bereits definiert werden kann.
Dabei gelten folgende Regeln:

  • Hilfe erfolgt grundsätzlich über dieses Portal mit schriftlicher Anmeldung (E-Mail sind auch akzeptiert)

  • Direkte telefonische Fallmeldungen sind möglich (höhere Pauschale!)

  • Für die Eröffnung jedes Tickets wird eine Grundpauschale nach folgender Taxation erhoben:

CHF    5.-  geringe Dringlichkeit /   Antwort in max. 3 Tagen
CHF  10.-  mittlere Dringlichkeit / Antwort in max.  1 Tag
CHF  20.-  hohe Dringlichkeit )  /   Antwort in max.  1/2 Tag


  • Bei direkter telefonischer Fallmeldung gilt eine Grundpauschale von CHF 15.-. Damit lösen Sie automatisch die mittlere Dringlichkeit.

  • Die ersten 5 Minuten Unterstützung sind kostenlos (auch gestaffelt; Wird absaldiert)

  • Jede zusätzliche Minute wird mit CHF 2.50 verrechnet

  • Jede Minute wird im Ticket dokumentiert (Leistungstransparenz)

  • Übersteigen die erwarteten Aufwandsstunden CHF 100.-, erfolgt zuerst ein Kostenvoranschlag per E-Mail

  • Wird der Kostenvorschlag um 10% überschritten, wird das Ticket zur Abklärung angehalten

  • Die Verrechnung erfolgt gesammelt per Ende eines jeden Monats


Die angegeben Preise verstehen sich exklusiv Mehrwertsteuer


Je besser Ihr Fall beschrieben und dokumentiert ist, umso effizienter und genauer kann die Lage beurteilt werden.

Erfassen Sie nachfolgendes Formular und senden Sie es gleich online ab. Sie erhalten gemäss Ihrer Wahl umgehend Antwort!


Geringe Dringlichkeit (Ticket CHF 5.-)
mittlere Dringlichkeit (Ticket CHF 10.-)
hohe Dringlichkeit (Ticket CHF 20.-)














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Industriestrasse 5
CH-8335 Hittnau ZH
FON +41 43 500 47 80
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